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Experiencia de cliente
book

Experiencia de cliente

by Marcos González de La-Hoz, José Manuel Brell, Gabriel Pagola Domec, José Luis Ruiz, Manuel Suárez Diz, Miguel Ángel Tovar, Tomás Ibañez
November 2015
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
208 pages
5h 9m
Spanish
Editorial Almuzara
Content preview from Experiencia de cliente

04

Modelos de medición y cuadros de mando para identificar y conocer a nuestro cliente

José Manuel Brell, socio fundador de Brain Trust CS y consultor experto en marketing y operaciones.

1. Quién es nuestro cliente. Identificando al cliente por arquetipos: análisis etnográfico

La etnografía es una rama de la antropología que se ocupa del estudio de grupos sociales, colectivos, o comunidades de individuos que comparten algún rasgo en común significativo para una estrategia de marketing o de comunicación. Este rasgo en común puede ser el pertenecer a un mismo espacio institucional, compartir ciertos hábitos de tiempo libre, convivir en ciertos ...

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Harvard Business Review, Morten T. Hansen, Teresa M. Amabile, Scott A. Snook, Nick Craig

Publisher Resources

ISBN: 9788483562659Publisher Website