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Experiencia de cliente
book

Experiencia de cliente

by Marcos González de La-Hoz, José Manuel Brell, Gabriel Pagola Domec, José Luis Ruiz, Manuel Suárez Diz, Miguel Ángel Tovar, Tomás Ibañez
November 2015
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
208 pages
5h 9m
Spanish
Editorial Almuzara
Content preview from Experiencia de cliente

05

Bajando la teoría a la tierra: cómo desarrollar un proyecto CEM

Gabriel Pagola, socio y vicepresidente para América Latina de Brain Trust CS para el área de Gestión de experiencia de cliente y transformación digital.

Cada vez que un cliente y una marca interactúan por cualquier medio, el cliente percibe y aprende algo que puede hacer que mejore o empeore su relación con la marca en términos de negocio, es decir, que esté dispuesto a comprar, a permanecer más tiempo, a hablar bien y recomendar la marca. A todo esto lo llamamos gestión de la experiencia de cliente (CEM).

Con ese fin es necesario identificar el criterio a utilizar para definir ...

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ISBN: 9788483562659Publisher Website