November 2015
Intermediate to advanced
208 pages
5h 9m
Spanish
05
Bajando la teoría a la tierra: cómo desarrollar un proyecto CEM
Gabriel Pagola, socio y vicepresidente para América Latina de Brain Trust CS para el área de Gestión de experiencia de cliente y transformación digital.
Cada vez que un cliente y una marca interactúan por cualquier medio, el cliente percibe y aprende algo que puede hacer que mejore o empeore su relación con la marca en términos de negocio, es decir, que esté dispuesto a comprar, a permanecer más tiempo, a hablar bien y recomendar la marca. A todo esto lo llamamos gestión de la experiencia de cliente (CEM).
Con ese fin es necesario identificar el criterio a utilizar para definir ...