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Bajando la teoría a la tierra: cómo desarrollar un proyecto CEM

Gabriel Pagola, socio y vicepresidente para América Latina de Brain Trust CS para el área de Gestión de experiencia de cliente y transformación digital.

Cada vez que un cliente y una marca interactúan por cualquier medio, el cliente percibe y aprende algo que puede hacer que mejore o empeore su relación con la marca en términos de negocio, es decir, que esté dispuesto a comprar, a permanecer más tiempo, a hablar bien y recomendar la marca. A todo esto lo llamamos gestión de la experiencia de cliente (CEM).

Con ese fin es necesario identificar el criterio a utilizar para definir ...

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