Skip to Main Content
Experiencia de cliente
book

Experiencia de cliente

by Marcos González de La-Hoz, José Manuel Brell, Gabriel Pagola Domec, José Luis Ruiz, Manuel Suárez Diz, Miguel Ángel Tovar, Tomás Ibañez
November 2015
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
208 pages
5h 9m
Spanish
Editorial Almuzara
Content preview from Experiencia de cliente

Prólogo

Cuando Marcos González de La-Hoz me pidió que firmara el prólogo del libro que estaba dirigiendo sobre customer experience management (CEM) no lo dudé. En mi opinión, se trata de un asunto crucial para las empresas que, de verdad, queremos ayudar a progresar a nuestros clientes.

Es cierto que durante los últimos años se ha hablado mucho de qué es la experiencia de cliente y de las distintas formas de gestionarla. Sin embargo, me gustaría empezar diciendo que no creo que haya una fórmula universal que garantice la conquista de la expectativa del cliente más allá de lo que Marcos y su equipo de coautores denominan «ser uno mismo». Y es que a veces pintamos logaritmos imposibles en vez de aplicar el sentido común y ser fieles a nuestra ...

Become an O’Reilly member and get unlimited access to this title plus top books and audiobooks from O’Reilly and nearly 200 top publishers, thousands of courses curated by job role, 150+ live events each month,
and much more.
Start your free trial

You might also like

Experiencia del cliente (Customer Experience)

Experiencia del cliente (Customer Experience)

Marcos Alvarez
Experiencia de empleado

Experiencia de empleado

Fernández de Piérola, Ignacio, Vara, Rafael, Nieto, Itziar
Proposito, Sentido + Pasión (Purpose, Meaning + Passion)

Proposito, Sentido + Pasión (Purpose, Meaning + Passion)

Harvard Business Review, Morten T. Hansen, Teresa M. Amabile, Scott A. Snook, Nick Craig

Publisher Resources

ISBN: 9788483562659Publisher Website