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Experiencia de cliente
book

Experiencia de cliente

by Marcos González de La-Hoz, José Manuel Brell, Gabriel Pagola Domec, José Luis Ruiz, Manuel Suárez Diz, Miguel Ángel Tovar, Tomás Ibañez
November 2015
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
208 pages
5h 9m
Spanish
Editorial Almuzara
Content preview from Experiencia de cliente

Introducción

Hablar de la gestión en la experiencia de cliente (customer experience management o CEM) es algo que está de moda. No hay reunión ejecutiva donde las gloriosas expresiones experiencia de cliente (customer experience o CX), recorrido del cliente (o customer journey), puntos de contacto (touch points o TP), momento de la verdad (moment of truth) o efecto ¡guau! o wow (generación de momentos inesperados para provocar en el cliente una satisfacción más allá de lo esperado) no aparezcan como solución a cualquier problema que tenga la empresa en cuestión.

Sin embargo, poco tiene que ver la CEM con una sencilla y fácil solución que revierte la gestión comercial obsoleta e inefectiva en excelentes interacciones generadoras de clientes ...

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ISBN: 9788483562659Publisher Website