Experiencia líquida

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1. Una perspectiva sobre los clientes

El cliente está empoderado, es cambiante y exigente, elige y marca el camino para la conveniencia. Nuestra posición con respecto a las personas es, en ocasiones, de expertos frente a su ignorancia sobre nuestro negocio.

El cliente está cada vez más empoderado. Esto no es ninguna novedad, pero el fenómeno sigue creciendo. A su vez, el cliente es líquido, cambiante, exigente, variable. En este contexto, ...