Faktor V: Die fünf Phasen erfolgreichen Verhandelns

92 Prozent aller Verhandlungen enden nicht mit dem optimalen Ergebnis. Auch erfahrene Verhandler machen große Fehler, weil sie sich auf früher gemachte Erfahrungen verlassen. Verhandlungen werden nicht erst am Verhandlungstisch, sondern bereits in der Vorbereitung entschieden.