効果的なフィードバックスキルを身に付ける
フィードバックでやってしまいがちな間違いは、パフォーマンスにフォーカ スして重要な情報を伝えるようにすることで回避できます。この方法を学 べば、自分が言いたいことを確実に相手に伝え、相手がそこから改善点 を見出せるような有益なフィードバックを提供することができるようになり ます。CCLは、長年にわたり何十万人もの方々にフィードバックを提供して 行く中で、SBI (Situation-Behavior-Impact: 状況―言動―インパクト）という フィードバックテクニックを開発してきました。CCLでは毎年何千人もの管 理職の方々にこのテクニックを指導しています。SBIテクニックを使えば、個人 的な攻撃や間違った批判、曖昧なコメントや第三者の意見の引用ではなく、 相手の言動に対する率直で客観的なコメントをフィードバックとして提供す ることができます。そのようなフィードバックを聞けば、相手は自分のパ フォーマンスを維持•向上したり、効果がない言動やパフォーマンスの障害 になっている言動を改めたりするのに、どのようなアクションを取るべきか を簡単に理解することができます。
SBIテクニックが効果的なのは、非常にシンプルだからです。フィード バックを提供する際に、1. 状況、２. そこで見られた言動、3. その言動によって あなたが受けたインパクトを説明するようにします。この3つのステップを学び 日常的に実践すれば、簡潔で率直かつ効果的なフィードバックを提供するこ ...
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