3Mensch versus Maschine

Segmentierung, Bedürfnisse und Fitnesskriterien

3.1Neue Wege, den Zweck Ihrer Kunden herauszufinden

Bevor Sie bewerten können, ob Ihr Produkt oder Service Fit for Purpose ist, müssen Sie in der Lage sein, den Zweck und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu bestimmen. In den letzten Jahren haben wir zwei Ansätze entwickelt, um mehr über die Bedürfnisse der Kunden zu erfahren:

  1. Sie interagieren mit Menschen, um deren Geschichten abzuleiten.
  2. Sie nutzen Umfragen und statistisch erhobene Daten.

Der erste Ansatz beruht auf der Tatsache, dass Menschen von Natur aus in der Lage sind, Geschichten zu erzählen und zu interpretieren. Der zweite Ansatz nutzt sowohl nach außen sichtbare quantitative Dinge, die man messen kann, wie zum Beispiel ...

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