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Genoma de marca by Javier Otaduy

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3   Tu marca, un diamante en bruto
  
  
  

Una marca es la suma de lo bueno, lo malo, lo feo, lo fuera de estrategia. Es definida por tu mejor producto así como tu peor producto. Es definida por la publicidad que gana premios así como los comerciales horribles que se te resbalaron a través de algo descabellado, fueron aprobados, y sin sorpresa, se hundieron en el olvido. Está definida por los logros de tu mejor empleado –la estrella que brilla en la compañía que no puede hacerlo mal– así como los contratiempos de la peor contratación que hayas hecho. También está definida por tu recepcionista y la música a la que están sujetos tus clientes cuando los ponen en pausa. Por cada declaración grandiosa y finamente expresada que el CEO da en público, ...

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