CHAPITRE 3
MESURER LA PERFORMANCE ET L’EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE: UN ENGAGEMENT VERS LA RÉUSSITE
Pourquoi mesurer la performance et l’efficacité opérationnelle?
Performance et efficacité opérationnelle: de quoi parle-t-on au juste?
Les préalables à l’implantation des mesures de performance et d’efficacité opérationnelle
Le seuil de réussite et le concept d’excellence
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