Gestión de Incidentes para Operaciones

Capítulo 5. Mando Unificado (MC)

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Los incidentes complejos y de gran gravedad que crean un grave impacto en múltiples unidades de negocio territorios geográficos o áreas funcionales requieren una versión ampliada del SGI. Estos incidentes suelen requerir decisiones empresariales o políticas de alto nivel que afectarán a toda la empresa y están fuera del alcance de un CI que implemente el SGI para resolver un incidente tecnológico. El Mando Unificado es un grupo de altos dirigentes empresariales y tecnológicos que establecen un conjunto común de objetivos y estrategias y un único plan de acción para el incidente, que es aplicado por el Comandante del Incidente y el IRT.

Las grandes empresas, sobre todo las de tipo empresarial, pueden encontrarse con retos en las comunicaciones y el alcance del control cuando un incidente afecta a múltiples unidades de negocio, áreas funcionales, entornos o equipos con objetivos únicos -a veces contrapuestos- (por ejemplo, operaciones y seguridad) o cualquier otro reino que exista dentro de la organización.

La palabra reino en este contexto describe una unidad de negocio u otra entidad dentro de una empresa. Para ello, el Mando Unificado (MC) es más eficaz cuando un incidente requiere el compromiso y la comunicación entre varios reinos de la empresa.

Nota

IMS se utiliza para gestionar individuos y equipos dentro de un reino. UC se ...