CAPÍTULO 7

Resolución de problemas

Cuestión de personalidad

Los problemas en el trabajo se originan a menudo por minucias. Si se permite que crezcan, terminarán convirtiéndose en verdaderos quebraderos de cabeza. La fuente del problema puede ser una leve diferencia de opinión, pero el conflicto se intensifica si los implicados van poniéndose a la defensiva, con actitud agresiva o, a veces, incluso malintencionada. Cuando se hace evidente la necesidad de buscar una solución al problema, las posturas ya están demasiado arraigadas. Entonces no es sólo un problema claramente identificable, sino una auténtica lucha de intereses.

La mejor salida en estas situaciones suele ser el diálogo. Puede ayudar el entrevistar a cada persona implicada por separado, ...

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