CAPÍTULO 8
Planificación de una confrontación
Para entender algo hay que conocerlo
Dependiendo de lo bien que conozcas a tus compañeros, podrás o no predecir el nivel de resistencia al que te enfrentas. Piensa qué acciones vas a emprender antes de hablar. Ten preparada una lista de posibles elementos de motivación para animar a trabajadores problemáticos a hacer cosas que no desean. Sé todo lo flexible que puedas en el trato con ellos. No utilices siempre los mismos métodos y tácticas; si lo haces, se te anticiparán y persistirán en su actitud difícil. Con un enfoque flexible por tu parte siempre podrás vencer la actitud intransigente de otra persona. Lo dejarás desarmado, logrando una repentina resolución del conflicto.
La comunicación con otras ...
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