Introducción

«Debemos aprender a vivir juntos como hermanos o tendremos que aprender a morir juntos como necios».

Martin Luther King (discurso en San Luis, 22 de marzo de 1964)

Todos deseamos tener relaciones laborales armoniosas (ya sea con nuestro jefe, los compañeros, los colaboradores, los clientes, los consumidores o los proveedores). Si bien es cierto que la mayoría podemos llevarnos razonablemente bien con el resto de personas en nuestro entorno laboral, siempre tropezaremos con alguien que pedirá un trato especial.

Cualquier profesional conoce la importancia para los negocios y el progreso profesional que supone una relación adecuada y eficaz. Y es que, a pesar de los increíbles avances tecnológicos que permiten a las máquinas hacer prácticamente ...

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