Book description
Présentation
Vous souhaitez optimiser les coûts et les délais dans votre entreprise tout en offrant une bonne qualité de service ? Les normes, référentiels, méthodes et modèles (NRMM) vont vous y aider !
Cet ouvrage vous en propose une synthèse facile d'utilisation et pratique. Il vous apportera des réponses claires et précises, et les nombreuses annexes vous permettront d'approfondir vos recherches. Véritable livre de référence, ce guide commenté est destiné autant aux néophytes qu'aux plus expérimentés.
Quatre grands thèmes centralisés dans un même ouvrage, avec des explications simples et des exemples sur les normes, référentiels, méthodes et modèles.
Les tendances avec les nouvelles normes (ISO 20000:2010, ISO 38500...) et les nouveaux référentiels (P-CMM, EFQM-SD 21000, CoBit V4.1...).
Une vision générale des sujets selon une même logique : l'historique, le concept, l'application et le dire d'expert.
Ont aussi participé à cet ouvrage, avec Jean-Guy Ahanda et Gilles Teneau :
Michel BERTEAU, Expert et Auditeur Sécurité en SI - Christophe DENIS, Spécialiste CMMI - Alexandre ENGEL, Master Black Belt Six Sigma - Gad KOSKAS, Auditeur ISO 20000, Consultant et formateur ITIL - Sylvain LABORDE, Lead Auditeur ISO 27002 - Hugues MOLET, Directeur du Mastère management industriel à Mines Paristech - Benoît NELATON, Responsable Performance Industrielle - Michel RAQUIN, Président du club des pilotes de processus - Peter SULLIVAN, Directeur qualité industrielle - Pierre THORY, Coéditeur du standard ISO/IEC 20000-1 (AFNOR).
Au sommaire
Les normes
Les référentiels
Les méthodes
Les modèles
Annexes
Table of contents
- Couverture
- Copyright
- Page de titre
- Remerciements
- Sommaire
- Préface
- Avant-propos
- Introduction
-
Partie 1 : Les normes
- Définition
- À quoi sert une norme ?
- Une norme est en relation avec un domaine d’activité
- Les organismes de normalisation
- Accréditation et certification
- Liste des normes analysées dans cet ouvrage
- Chapitre 1 – BS 8800
- Chapitre 2 – ISO 9000
- Chapitre 3 – ISO 9001:2000
- Chapitre 4 – ISO 10006:2003
- Chapitre 5 – ISO/IEC 12207:2008
- Chapitre 6 – ISO 14001:2004
- Chapitre 7 – ISO/IEC 15504
- Chapitre 8 – ISO 19011
- Chapitre 9 – ISO/IEC 20000
- Chapitre 10 – ISO/IEC 21827:2002
- Chapitre 11 – ISO/WD 26000
- Chapitre 12 – ISO 27000
- Chapitre 13 – ISO/DIS 31000
- Chapitre 14 – ISO 38500:2008
- Chapitre 15 – SAS 70
- Chapitre 16 – SA 8000
- Chapitre 17 – SOX
-
Partie 2 : Les référentiels
- Définition
- Chapitre 1 – ASL
- Chapitre 2 – CISSP
- Chapitre 3 – CMM et CMMI
- Chapitre 4 – COBIT
- Chapitre 5 – DSDM
- Chapitre 6 – EFQM
- Chapitre 7 – eSCM
- Chapitre 8 – ISPL (Eurométhode)
- Chapitre 9 – ITIL V2
- Chapitre 10 – ITIL V3
- Chapitre 11 – MOF
- Chapitre 12 – OHSAS
- Chapitre 13 – PCIE
- Chapitre 14 – PMP
- Chapitre 15 – PRINCE2
- Chapitre 16 – SPICE
- Chapitre 17 – TICKIT
- Chapitre 18 – TQM
- Chapitre 19 – Zachman
-
Partie 3 : Les méthodes
- Définition
- Chapitre 1 – AMDEC
- Chapitre 2 – BPM
- Chapitre 3 – BSC
- Chapitre 4 – Benchmark
- Chapitre 5 – BP-GP
- Chapitre 6 – CRAMM
- Chapitre 7 – EBIOS
- Chapitre 8 – Hoshin
- Chapitre 9 – ITBPM
- Chapitre 10 – Juste-à-Temps
- Chapitre 11 – Kaizen
- Chapitre 12 – Knowledge Management
- Chapitre 13 – Lean
- Chapitre 14 – MEHARI
- Chapitre 15 – OCTAVE/OCTAVE-S
- Chapitre 16 – PDCA (roue de Deming)
- Chapitre 17 – Six Sigma
- Chapitre 18 – TCO
- Chapitre 19 – TDBSSI
-
Partie 4 : Les Modèles
- Définition
- Chapitre 1 – Cartes mentales
- Chapitre 2 – Ishikawa
- Chapitre 3 – Chaîne de valeur
- Chapitre 4 – Chaîne de la performance
- Chapitre 5 – Modèle des écarts de la qualité de service
- Chapitre 6 – Les 3C ou le triangle stratégique
- Chapitre 7 – Les 5S
- Chapitre 8 – Les 5P
- Chapitre 9 – Les 5 forces
- Chapitre 10 – Les 7S
- Chapitre 11 – Matrice Atouts/Attraits
- Chapitre 12 – Matrice Croissance/Part de marché
- Chapitre 13 – Matrice Importance/Urgence
- Chapitre 14 – MSP-SPC
- Chapitre 15 – PEST
- Chapitre 16 – Principe de Pareto ou loi des 80/20
- Chapitre 17 – RACI
- Chapitre 18 – SMED
- Chapitre 19 – SIPOC ou les relations client-fournisseur
- Chapitre 20 – SWOT
- Chapitre 21 – TPM
- Conclusion
- Annexes
- Bibliographie
- Index
Product information
- Title: Guide commenté des normes et référentiels
- Author(s):
- Release date: July 2011
- Publisher(s): Editions d'Organisation
- ISBN: 9782212029635
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