Chapitre 18TQM
HISTORIQUE
Il existe une définition institutionnelle du TQM selon l’ISO 8402/1994 qui en fait un « mode de management d’un organisme, centré sur la qualité, fondé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client et à des avantages pour tous les membres de l’organisation et pour la société ».
DÉFINITION
La norme ISO/DIS 9000:2000 évoque le management total de la qualité (TQM – Total Quality Management).
À RETENIR
Le management de la qualité est ainsi défini : « Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité » ; « Le management total de la qualité (TQM) est un management de la qualité qui s’appuie sur tout le personnel de l’organisme. ...
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