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LA QUALITÉ, ATOUT MAÎTRE POUR LE MARKETING DE L’ENTREPRENEUR

1. Objectif qualité et fidélisation

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1.1. L’entrepreneur confronté au défi de la qualité

La qualité constitue le principal soutien d’une politique de marketing bien menée.

Quatre buts lui sont fréquemment alloués :

•  Contribuer à la création d’une image de marque auprès des clients ;

•  Fidéliser la clientèle acquise ;

•  Faciliter la prospection à partir de politiques de recommandations faites par les clients, les prescripteurs et les intermédiaires satisfaits, créer un marketing viral ;

•  Répondre aux attentes de certains acheteurs exigeant un label de qualité certifié pour l’entreprise ...

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