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LA QUALITÉ, ATOUT MAÎTRE POUR LE MARKETING DE L’ENTREPRENEUR
1. Objectif qualité et fidélisation
1.1. L’entrepreneur confronté au défi de la qualité
La qualité constitue le principal soutien d’une politique de marketing bien menée.
Quatre buts lui sont fréquemment alloués :
• Contribuer à la création d’une image de marque auprès des clients ;
• Fidéliser la clientèle acquise ;
• Faciliter la prospection à partir de politiques de recommandations faites par les clients, les prescripteurs et les intermédiaires satisfaits, créer un marketing viral ;
• Répondre aux attentes de certains acheteurs exigeant un label de qualité certifié pour l’entreprise ...
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