
治療與護理
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出事那一台。你開始明瞭某些事情。你的胃中哪個不太舒服的感覺就是經驗,它正在
對你大喊「別再騎下山丘」。這就是經驗的真價值:預防性維護(
preventative
maintenance
)。可以辨別並預防相同狀況再度發生,這就是將我們從反覆發生的窘境
救出的方法。您確實可以買一頂安全帽或者學著在撞擊地面時翻滾,但您也可以不要
騎著沒有煞車的單車滑下山坡。
管理複雜的商業運轉系統,不像決定別滑下山坡那麼簡單。當你騎著單車爬上山丘時,
就已經為時已晚。相反的,你必須在察覺自己陷入窘境之前,就做出反應。反應(
Action
)
就字面上代表更新流程、程式碼並進行監控,以體現那些你從意外中學到的經驗。總
而言之,相較於緊急維護(
emergency maintenance
),多數人認為預防性維護是比較
廉價的(以程式碼、時間、金錢與可用度表示),而且更值得投資。當然,這個推論
的界線也可能被濫用,導致過度反應,因導入重量級的程序而妨礙了生產力與靈活度。
就像很多事情,預防性照護可能做過頭了,因此需要照護也是需要練習的。每一個修
改都應該評估該問題未來重複發生的可能性,還是它真的是個不規律的異常。換句話
說,不要對您最不常遇到的情境建立系統或流程。每個決策應該是根據發生的機率與
發生時造成的影響而定。
在預防性維護工具箱中最好用的工具是「事後剖析(
postmortem
)」。它不須是正式
的程序,與其緊握著它,不如開放給想要參與的任何人。任何與該次事故有關的人都
應該參加,並交由對該類情形最有背景知識的人引導。首 ...