El éxito de Hoteles RIU no se basa exclusivamente en el Sistema ISC. No es sólo el afán por medir y gestionar la satisfacción del cliente lo que explica su historia de crecimiento y rentabilidad. Hay algo más: un modelo de gestión que abarca unos valores, una estrategia y una manera de organizarse.
Los valores
Como hemos visto en el capítulo 2, Hoteles RIU, como cualquier otro negocio, es el resultado de una historia, y en especial del ADN de los fundadores. Un ADN que proviene principalmente de la familia Riu, pero al que han ido contribuyendo sucesivamente los principales directivos que han asumido los valores RIU con tanta o más fuerza a veces que la familia, y que han ayudado a llevarlos a la práctica, a la realidad cotidiana de los hoteles. ...
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