5 Prozesse
5.1 Front-Office-Prozesse
5.1.1 Anforderungen an das Front Office aus Kundensicht
Das Front Office ist mit seinen Kommunikationsaktivitäten das Gesicht der HR-Organisation zum Kunden bzw. die Visitenkarte der Personalabteilung. Die Anforderungen an Mitarbeiter und Organisation des Front Office sollten darum aus den Erwartungen der Kunden abgeleitet werden. Als Kunden werden hier verschiedene Gruppen gesehen: an erster Stelle natürlich die Mitarbeiter des Unternehmens, dann aber auch die Führungskräfte, Mitglieder anderer HR-Einheiten und nicht zuletzt Bewerber und ehemalige Mitarbeiter. Diese Kunden hatten in der klassischen HR-Organisation einen ihnen bekannten Ansprechpartner vor Ort. Sie waren es gewohnt, in direktem ...
Get HR-Servicemanagement, 2nd Edition now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
