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Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión by Michael Kunas

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CAPÍTULO 13: PROCESOS DE CONTROL

Los procesos de control crean las condiciones esenciales para una operación de TI estable y segura, a través de una buena gestión del inventario de TI, y aseguran un cambio ordenado en TI. La gestión de cambios y de configuración son los dos procesos clave en el modelo de proceso.

Estos dos procesos permiten que un proveedor de servicios gestione los componentes de servicio e infraestructura, así como información actualizada y fiable. La información precisa es un requisito previo para la toma de decisiones en el proceso de gestión del cambio, así como para todos los demás procesos de la organización de servicio.

Gestión de la configuración

El objetivo de la gestión de la configuración es definir los componentes ...

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