KAPITEL 5: ANFORDERUNGEN AN EIN SERVICE-MANAGEMENT-SYSTEM
Um erfolgreich Service-Qualität zu realisieren, definiert die erste Prozessgruppe der Norm ISO/IEC 20000 die Grundsätze einer erfolgreichen Umsetzung eines Service-Management-Systems. Dieses Service-Management-System ermöglicht es uns, unsere IT-Services effektiv zu verwalten und zu implementieren.
Die Norm fordert ein Service-Management-System, das die folgenden Punkte erfüllt:
- Führungsverantwortung
- Governance von Prozessen, die durch andere Parteien betrieben werden
- Dokumentations-Management (Strategien und Pläne, Service-Dokumentation, Verfahren, Prozess- und Prozesskontroll-Aufzeichnungen)
- Ressourcen-Management.
Wie können wir ein solches Service-Management-System entwickeln, das ...
Get Implementing von Service-Qualita basierend auf ISO/IEC 20000 now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
