Servicemanagement (SEMAN)
Lernziele
Sie kennen den Zweck des Servicemanagements und Anforderungen, die an das Servicemanagement gestellt werden. Sie können die daraus abgeleiteten Aufgaben nennen und erläutern. Sie kennen wesentliche Inhalte von ITIL und ISO/IEC 20000 und können deren Bedeutung für das Servicemanagement erklären.
Definitionen und Abkürzungen
Change Request = Anforderung einer (Ver-)Änderung. Synonym: Request for Change.
CI = Configuration Item; IT-Komponente, die vom Konfigurationsmanagement verwaltet wird.
CMDB = Configuration Management Database; Datenbank, mit der CIs verwaltet werden. CSI = Continual Service Improvement.
IT-Dienstleister (IT service provider) = Struktureinheit, die IT-Dienstleistungen für unternehmensinterne ...
Get Informationsmanagement, 11th Edition now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
