October 2014
Intermediate to advanced
630 pages
24h 21m
German
Sie kennen den Zweck von Serviceebenen-Vereinbarungen und deren interne und externe Partner. Sie wissen, welche Inhalte diese Vereinbarungen haben und wie ihre Einhaltung durch Managementprozesse gesichert wird. Sie können die Phasen des Entwicklungsprozesses für Serviceebenen-Vereinbarungen und Managementprozesse erläutern. Sie können das Nutzenpotenzial von Serviceebenen-Vereinbarungen angeben.
Benutzerservice (service desk) = Struktureinheit, der operative Aufgaben des Störungsmanagements zugeordnet sind. Synonyme: Helpdesk, User-Help-Desk.
COBIT = A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT; Leitfaden für das Governance.
Dienstleistung ...