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Informationsmanagement, 11th Edition
book

Informationsmanagement, 11th Edition

by Lutz J. Heinrich, René Riedl, Dirk Stelzer, Herrmann Sikora
October 2014
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
630 pages
24h 21m
German
De Gruyter Oldenbourg
Content preview from Informationsmanagement, 11th Edition

Serviceebenen-Vereinbarungen (SEVER)

Lernziele

Sie kennen den Zweck von Serviceebenen-Vereinbarungen und deren interne und externe Partner. Sie wissen, welche Inhalte diese Vereinbarungen haben und wie ihre Einhaltung durch Managementprozesse gesichert wird. Sie können die Phasen des Entwicklungsprozesses für Serviceebenen-Vereinbarungen und Managementprozesse erläutern. Sie können das Nutzenpotenzial von Serviceebenen-Vereinbarungen angeben.

Definitionen und Abkürzungen

Benutzerservice (service desk) = Struktureinheit, der operative Aufgaben des Störungsmanagements zugeordnet sind. Synonyme: Helpdesk, User-Help-Desk.

COBIT = A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT; Leitfaden für das Governance.

Dienstleistung ...

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Publisher Resources

ISBN: 9783110346640