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Informationsmanagement, 11th Edition
book

Informationsmanagement, 11th Edition

by Lutz J. Heinrich, René Riedl, Dirk Stelzer, Herrmann Sikora
October 2014
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
630 pages
24h 21m
German
De Gruyter Oldenbourg
Content preview from Informationsmanagement, 11th Edition

Fallstudie Qualitätsmessung (FSQUM)

Ausgangssituation

Eine österreichische Bankengruppe (ein Verbund selbstständiger, am Markt gemeinsam auftretender Banken) betreibt als Marktführer ein umfangreiches Angebot von Services im Internet. Diese reichen von einfachen Informationsangeboten (z. B. öffentlich zugängliche Homepages) über personalisierte Informationssysteme (z. B. Smartphone-Apps zur Anzeige von Kontoständen und -umsätzen) bis zu Transaktionensystemen (z. B. für den Wertpapierhandel). Zu Jahresbeginn 2014 wurden rund 1.100 eigenständige, öffentlich zugängliche Bank-Homepages betrieben sowie über im Internet erreichbare Electronic-Banking-Lösungen 1,5 Millionen Retail-Kunden direkter Zugang zu persönlichen Finanzinformationen und der ...

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ISBN: 9783110346640