Fallstudie Qualitätsmessung (FSQUM)
Ausgangssituation
Eine österreichische Bankengruppe (ein Verbund selbstständiger, am Markt gemeinsam auftretender Banken) betreibt als Marktführer ein umfangreiches Angebot von Services im Internet. Diese reichen von einfachen Informationsangeboten (z. B. öffentlich zugängliche Homepages) über personalisierte Informationssysteme (z. B. Smartphone-Apps zur Anzeige von Kontoständen und -umsätzen) bis zu Transaktionensystemen (z. B. für den Wertpapierhandel). Zu Jahresbeginn 2014 wurden rund 1.100 eigenständige, öffentlich zugängliche Bank-Homepages betrieben sowie über im Internet erreichbare Electronic-Banking-Lösungen 1,5 Millionen Retail-Kunden direkter Zugang zu persönlichen Finanzinformationen und der ...
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