LernzieleDefinitionen und AbkürzungenZweck des QualitätsmanagementsQualität, Qualitätsmerkmal, -maß und -modellObjekte und Sichten des QualitätsmanagementsProduktorientierte SichtProzessorientierte SichtGanzheitliche bzw. umfassende SichtQualitätskostenQualitätsmanagementsystemeAufgaben des QualitätsmanagementsQualitätspolitik und QualitätszieleQualitätsplanungQualitätslenkung und QualitätsprüfungQualitätssicherungQualitätsverbesserungDokumentation im QualitätsmanagementForschungsbefundeAus der Praxis