Capítulo 15. La cultura postmortem: Aprender del fracaso
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El coste del fracaso es la educación.
Devin Carraway
Como SREs, trabajamos con sistemas distribuidos, complejos y a gran escala. Mejoramos constantemente nuestros servicios con nuevas funciones y añadimos nuevos sistemas. Los incidentes y las interrupciones son inevitables dada nuestra escala y velocidad de cambio. Cuando se produce un incidente, solucionamos el problema subyacente, y los servicios vuelven a sus condiciones normales de funcionamiento. A menos que dispongamos de algún proceso formalizado para aprender de estos incidentes, pueden repetirse ad infinitum. Si no se controlan, los incidentes pueden multiplicar su complejidad o incluso producirse en cascada, sobrecargando un sistema y a sus operadores y, en última instancia, afectando a nuestros usuarios. Por tanto, las autopsias son una herramienta esencial para la SRE.
El concepto postmortem es bien conocido en la industria tecnológica[All12]. Un postmortem es un registro escrito de un incidente, su impacto, las acciones emprendidas para mitigarlo o resolverlo, la(s) causa(s) raíz y las acciones de seguimiento para evitar que el incidente se repita. Este capítulo describe los criterios para decidir cuándo realizar postmortems, algunas buenas prácticas en torno a los postmortems y ...
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