. Diseño de productos fáciles de usar

Demasiados productos presuponen unos determinados conocimientos técnicos por parte del usuario. Como resultado, se limita su difusión masiva y, por tanto, su grado de éxito.

La creciente complejidad de muchos productos nuevos, en especial en el ámbito de las nuevas tecnologías, la electrónica de consumo e Internet, justifica por sí misma la existencia de departamentos de atención al cliente. Aunque es cierto que, en teoría, los jóvenes son más capaces que los mayores de poner en funcionamiento los dispositivos electrónicos, la realidad es que muchos productos tienen principios operativos fuera del alcance del consumidor medio. En definitiva, el usuario común no domina los principios básicos de su funcionamiento ...

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