IT für Existenzgründer und junge Unternehmen

A Szenarien für Kundenmanagementprozesse

Die hier gezeigten Szenariobetrachtungen sind eine Ergänzung zu Abschnitt 4.2.2 auf Seite 140 ff.

A.1 Akquisitionsphase

Szenario 1

• Eingesetzte IT-Systeme
  • E-Mail-System mit der Möglichkeit, Kontakte zu kategorisieren (z.B. Microsoft Outlook), nach Möglichkeit als Client-Server-Lösung (z.B. Microsoft Exchange)
• Prozessablauf
  • Eine neue Kategorie mit dem Namen der Messe, zum Beispiel »IAA 2013«, anlegen.
  • Kontakte im E-Mail-System erfassen. Neue Kontakte anlegen, bestehende Kontakte prüfen und ggf. anpassen.
  • Jedem Kontakt die Kategorie zuordnen
  • Nach Erfassung der Kontakte im Kontaktmodul des E-Mail-Systems eine Ansicht wählen, die alle Kontakte der Messe-Kategorie zeigt.
  • Diese Kontakte auswählen und an sie ...