IT-Near- und -Offshoring in der Praxis: Erfahrungen und Lösungen

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5 Umsetzung einer Near- bzw.

Offshore-Strategie

Dieses Kapitel beschreibt die wesentlichen fachlichen Mechanismen

und Prozesse, die bei Aufbau und Nutzung von Near- bzw. Offshore-

Ressourcen zu berücksichtigen sind.

Dazu werden zunächst die zentralen Aspekte der Organisation

einer eher projektbezogenen bzw. langfristiger angelegten Zusammen-

arbeit in Linienorganisationen dargestellt. Danach folgt ein kurzer

Abriss über den Auswahlprozess eines Near- bzw. Offshore-Partners,

primär bezogen auf die Prozesse, die für die Einbindung von Near- und

Offshore-Ressourcen spezifisch sind und somit über die üblichen Aus-

schreibungsprozesse für Onshore Outsourcing hinausgehen.

Dabei liegt in diesem Buch der Fokus – wie ja bereits vorher

beschrieben – auf der Auslagerung von IT-Arbeitsprozessen, insbeson-

dere der Herstellung und Wartung von Software.

Wir können und wollen hier keine detaillierte Auflistung aller im

Rahmen der Softwareentwicklung und -wartung relevanten Prozesse

und Regularien wiederholen, dazu gibt es in der Literatur vielfältige

Quellen, die sich auf diese grundlegenden Sofware-Engineering-Prinzi-

pien oder Teilaspekte der Entwicklung und Wartung von Software

beziehen (vgl. z. B. [Ludewig & Lichter 2007]). Generell gelten die

Anforderungen an Prozesse der Zusammenarbeit aus dem Onshore

Outsourcing auch für Near- und Offshore. Allgemeine Empfehlungen

und Gestaltungshinweise zum Thema Outsourcing finden sich in der

Literatur (vgl. z. B. [Nicklisch 2006], [Hermes & Schwarz 2005]).

Hierzu werden schwerpunktmäßig die durch eine geografische Vertei-

lung von Prozessen – über nationale und kulturelle Grenzen hinweg –

induzierten Besonderheiten des Outsourcing betrachtet.

In diesem Kapitel stehen dabei die wichtigsten Aspekte des Auf-

baus und der praktischen Nutzung einer Near- bzw. Offshore-Kolla-

boration im Zentrum, so wie sie sich aus Sicht der Autoren und auch

der Anwenderinterviews darstellen. Eine geeignete systematische Her-

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angehensweise ist ein relevanter Erfolgsfaktor dafür, ob sich eine Part-

nerschaft mit einem Near- oder Offshore-Unternehmen (gleich in wel-

cher Art von Organisationsform) erfolgreich implementieren und

»leben« lässt.

Dabei liegen die Fallstricke nicht immer nur auf der Seite der

Anbieter, wie manche Anwender – gerade nach nicht erfolgreichen

Projekten – gern geltend machen. Vielfach sind sich gerade die kleine-

ren Anwender von Off- und Nearshore vorab nicht deutlich genug im

Klaren, welche Anforderungen auch auf ihre eigene IT-Organisation –

meistens zusätzlich – zukommen. Die gerade bei den großen indischen

Offshore-Dienstleistern weitverbreiteten Zertifizierungen nach CMMI

bzw. auch ISO 9001 stellen auch an den Auftraggeber einige Forderun-

gen. Diesen Anforderungen werden die Anwender in vielen Fällen

nicht in dem Maße gerecht, wie es die externen Dienstleister nach dem

Stand der Technik erwarten könnten.

5.1 Vorbereitung einer Near- oder

Offshore-Geschäftsbeziehung

Die Zusammenarbeit mit einer Near- oder Offshore-Organisation

bedarf einer grundlegenden Vorbereitung und erfordert entsprechende

Entscheidungsprozesse. Die folgenden Abschnitte geben einen Über-

blick über die dazu notwendigen Schritte.

5.1.1 Auswahl des grundlegenden Kollaborationsmodells

Die wesentliche Entscheidung ist die Auswahl des Kollaborationsmo-

dells, auf dessen Basis mit einer Near- bzw. Offshore-Organisation

zusammengearbeitet werden soll. Diese hängt primär davon ab, ob

eine langfristig orientierte – ggf. sogar in das eigene Unternehmen inte-

grierte – Organisation genutzt werden oder aber – als anderes Extrem

– nur eine lose, projektorientierte Zusammenarbeit mit einem externen

Anbieter aufgesetzt werden soll. Im Folgenden werden alle Alternati-

ven zwischen den beiden oben genannten Extremen dargestellt.

Einzelprojekte

Einzelprojekte

In den meisten Fällen werden die Beziehungen zu einem Near- bzw.

Offshore-Auftragnehmer durch entsprechende Projekte initiiert, d.h.,

im Hause des Anwenders stehen in der Regel Vorhaben an,