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IT-Near- und -Offshoring in der Praxis: Erfahrungen und Lösungen by Rainer Rucks, Ronald Krick, Jens Borchers, Gerd Nicklisch

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235
A Ausgewählte Ergebnisse des
Anwenderfragebogens
Verständnis fachlicher
Aspekte (Domain
Knowledge)
Verständnis der
Anforderung an die
Benutzeroberfläche
Verständnis
technischer
Aspekte
Vertragsverhandlungen
Verständnis mündlicher
Kommunikation
Verständnis schriftlicher
Kommunikation
Qualitätssicherung
Termineinhaltung
Dokumentation/
Berichtswesen
Experte 1
Experte 2 Experte 3 Experte 4 Experte 5
Aspekt der Bewertung
interkultureller Einfluss
sehr negativer sehr positiverkeiner
Abb. A–1
Anwenderangaben zu
interkulturellen Einflüssen
auf die Zusammenarbeit
mit indischen
Dienstleistern (Teil I)
A Ausgewählte Ergebnisse des Anwenderfragebogens236
Selbstständige
Lösung
fachlicher Probleme
Selbstständige
Lösung technischer
Probleme
Konflikte in der
Vertragsbeziehung
Einhaltung von
Vorgaben
Umgang mit
Änderungs-
anforderungen
Umgang mit
Kritik
Offene Kommunikation
von Problemen/
Engpässen
Umgang mit hoher
Belastung/Termindruck
o. Ä.
Aspekt der Bewertung
Experte 1
Experte 2 Experte 3 Experte 4 Experte 5
interkultureller Einfluss
sehr negativer sehr positiverkeiner
Abb. A–2
Anwenderangaben zu
interkulturellen Einflüssen
auf die Zusammenarbeit
mit indischen
Dienstleistern (Teil II)
237A Ausgewählte Ergebnisse des Anwenderfragebogens
Tschechien
Bulgarien
Ukraine Ukraine Russland
interkultureller Einfluss
sehr negativer sehr positiverkeiner
Aspekt der Bewertung
Verständnis fachlicher
Aspekte (Domain
Knowledge)
Verständnis der
Anforderung an die
Benutzeroberfläche
Verständnis
technischer
Aspekte
Vertragsverhandlungen
Verständnis mündlicher
Kommunikation
Verständnis schriftlicher
Kommunikation
Qualitätssicherung
Termineinhaltung
Dokumentation/
Berichtswesen
Abb. A–3
Anwenderangaben zu
interkulturellen Einflüssen
auf die Zusammenarbeit
mit osteuropäischen
Dienstleistern (Teil I)
A Ausgewählte Ergebnisse des Anwenderfragebogens238
Tschechien
Bulgarien
Ukraine Ukraine Russland
sehr negativer sehr positiverkeiner
Aspekt der Bewertung
Selbstständige
Lösung
fachlicher Probleme
Selbstständige
Lösung technischer
Probleme
Konflikte in der
Vertragsbeziehung
Einhaltung von
Vorgaben
Umgang mit
Änderungs-
anforderungen
Umgang mit
Kritik
Offene Kommunikation
von Problemen/
Engpässen
Umgang mit hoher
Belastung / Termindruck
o. Ä.
interkultureller Einfluss
Abb. A–4
Anwenderangaben zu
interkulturellen Einflüssen
auf die Zusammenarbeit
mit osteuropäischen
Dienstleistern (Teil II)
239A Ausgewählte Ergebnisse des Anwenderfragebogens
UK mit UK
Deutschland mit Spanien
Deutschland mit Deutschland Deutschland mit Russland
(inter)kultureller Einfluss
sehr negativer sehr positiverkeiner
Aspekt der Bewertung
Verständnis fachlicher
Aspekte
(Domain Knowledge)
Verständnis der
Anforderung an die
Benutzeroberfläche
Verständnis
technischer
Aspekte
Vertragsverhandlungen
Verständnis mündlicher
Kommunikation
Verständnis schriftlicher
Kommunikation
Qualitätssicherung
Termineinhaltung
Dokumentation/
Berichtswesen
Abb. A–5
Anwenderangaben zu
(inter-)kulturellen
Einflüssen auf die
Zusammenarbeit mit
weiteren Dienstleistern
(Teil I)

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