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IT-Near- und -Offshoring in der Praxis: Erfahrungen und Lösungen by Rainer Rucks, Ronald Krick, Jens Borchers, Gerd Nicklisch

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253
D Interviewleitfaden für Anwender
Waren Sie selbst schon einmal in dem Land, wo der Anbieter sitzt?
(Eisbrecherfrage)
Ja: Kulturelle Schlüsselerlebnisse?
(Weitere Fragen eher aus dem privaten Bereich, die sich auf
Near- und Offshore beziehen)
Nein: –
Wie sieht die Sourcing-Strategie aus und welchen übergeordneten
Zielen dient sie?
Existieren Pläne oder Visionen für die Zukunft?
Zeithorizont der Zusammenarbeit?
Multi bis Single Sourcing?
Veränderungen der Fertigungstiefe?
In welche Offshore-Aktivitäten waren Sie eingebunden? Welches
Volumen und welche Dauer hatten diese Aktivitäten?
Land, Gegenstand, Dauer und Intensität der Beteiligung?
(Auswahl der Near- oder Offshore-Beziehung mit der meisten
Erfahrung bzw. größten Relevanz für die Studie)
»Ich würde mich gerne auf die Aktivitäten in Land X bzgl. der
Funktion Y konzentrieren. Sind Sie damit einverstanden?
Wenn Ihnen besonders erwähnenswerte Aspekte aus anderen
Aktivitäten einfallen, können wir auch darauf im Gesprächsverlauf
eingehen.«
Welche Ziele verfolgen Sie mit diesen Offshore-Aktivitäten?
Wer hat den Entscheidungsprozess bzgl. der Verlagerung ange-
stoßen?
D Interviewleitfaden für Anwender254
Welche Funktionen oder Prozesse standen im Fokus?
Reife der Prozesse geprüft?
Andere Prozesse ausgewählt?
Ziele verändert?
Prozesse verändert vor Auslagerung, Erfahrungen?
Wie wurden Land und Anbieter ausgewählt?
Ziele, Auswahlkriterien und deren Zusammenhang?
Verfahren?
Dauer?
Dauer und Erfahrungen der Übergangsphase?
Dauer und Erfahrungen des Regelbetriebs?
Zufriedenheit:
Kosten?
Technologisch up to date?
Verbesserung der Qualität?
Kompetenz der Anbieter?
Positive oder negative Überraschung?
Veränderungen im eigenen Unternehmen?
(an Prozessen?)
Ist schon einmal eine Near- oder Offshore-Beziehung beendet
worden?
Ja: Warum?
Dienstleisterwechsel?
Ablauf und Probleme?
Back Sourcing ! Konsequenzen für die eigenen Prozesse
bzw. Sourcing-Strategien und Ziele?
Nein:
Wurde nochmals eine ähnliche Aktivität gestartet?
Ja: Warum?
Nein: Warum nicht?
Konnten die Ziele und Erwartungen erfüllt werden?
Nein: Warum nicht?
Welche Maßnahmen?
Ja: Gab es positive oder negative Überraschungen?
255D Interviewleitfaden für Anwender
Wie sind die Verantwortlichkeiten aufgeteilt? Hat es dort
Veränderungen gegeben?
Ja: Warum?
Wirkung?
Nein:
Welche Rolle spielten externe Berater?
In welcher Phase?
Welcher Nutzen?
Welcher Fehler der Berater? Warum?
Welche Auswirkungen hatten kulturelle Unterschiede in welcher
Phase?
Auf welche Aspekte wirkten die kulturellen Unterschiede und wie?
(Erste Antworten abwarten, dann nachfragen)
Projektablauf?
(Kommunikation / Verhandlungen)
Management / Organisation?
Motivation der Offshore-Mitarbeiter?
(extrinsische und intrinsische Anreize)
Wirkung auf die Leistung selbst?
Wie war das mit anderen Anbietern in anderen Ländern?
Wie hat sich das Kommunikationsverhalten im Verlauf der
Beziehung entwickelt?
Welche Medien wofür und warum?
Gab es Veränderungen?
Welchen Umfang hatte die Kommunikation?
Welche Tools und welche Erfahrungen?
Welche Rolle spielte Vertrauen in den einzelnen Phasen der Beziehung?
Wie wurde es aufgebaut?
Welche Defizite bestanden? Warum?
Bedeutung von Vorurteilen?
Welche sozialen Beziehungen bestehen zwischen den Near- oder
Offshore- und Inhouse-Mitarbeitern?
Wann haben diese Beziehungen sich wie entwickelt?
Welche Wirkungen haben diese Beziehungen auf die
Zusammenarbeit?
Wie wurde ein Wissenstransfer durchgeführt?
Welches Know-how blieb erhalten?
Lessons learned? Kritische Erfolgsfaktoren? Empfehlungen?

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