IT-Servicekatalog

Inhaltsverzeichnis

Teil IGrundlagen und das Basismodell CECAR

1Einführung

1.1Fokus dieses Buches

1.2Zentrale Begriffe für das Servicekatalog-Management

1.2.1Servicekatalog-Manager

1.2.2IT-Servicekatalog

1.2.3IT-Service

1.2.4Service Levels

1.2.5Zuständigkeitsmatrix

1.3Herausforderung Servicekatalog-Management

1.4Was ist ein IT-Servicekatalog bzw. was sollte er sein?

1.5Zusammenfassung

2IT-Standards zum Design von IT-Services und IT-Servicekatalogen

2.1Capability Maturity Model Integration (CMMI-SVC)

2.2ITILv3

2.3ISO/IEC 20000:2011

2.4COBIT

2.5SOUSIS-Modell

2.6IT-Servicemodell des BSI

2.7Überblick und Bewertung der IT-Standards

3CECAR-Modell zur IT-Servicekatalog-Erstellung

3.1Ziele

3.2Überblick

3.3Grundprinzipien

3.4Einführung

Teil IICECAR-Modell ...