ITIL 4の教本 ベストプラクティスで学ぶサービスマネジメントの教科書

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ITIL は「Information Technology Infrastructure Library」の略称ですが、そ

れが一体何を意味するのかはわかりづらいですよね。一般的には「ITサービスマネ

ジメントのベストプラクティスをフレームワークとしてまとめた書籍群」と言われま

すが、カタカナが多すぎて正直よくわからない、と思われる方も多いでしょう。

ITILを一言で言うと、ずばり、「ちゃんと使える IT を提供するためのコツをまとめ

た本」です。

それでは、「ITIL」の名称を 1 つ1 つ紐解いてみましょう。

Information Technology は「情報技術」、いわゆる IT のことですが、ITIL では

「ITサービス」のことを指します。技術だけでなく、人やプロセス（仕事の流れ）も

含めてITの価値がきちんと出るようになることを目指す、総合的な「ITサービス」

がITIL のテーマです（図 1-1）。

Infrastructureは「基礎」のことです。ちゃんと価値の出る ITサービスを実現す

るための基礎、キホンのキという意味です。

Libraryは「本の集まり」のことです。ITILは複数の書籍で構成されているので、

「書籍群」と表現します。

I T IL を 一言 で 言うと？

●Information Technology

●Infrastructure

●Library

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「ITIL」とは？

第 1 章　ITIL とは

1.1

参 考

ITILは本

意外と知られていないのですが、ITILは「本」 ...