ITIL 4の教本 ベストプラクティスで学ぶサービスマネジメントの教科書

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「サービス構成」とは、サービスが何で構成されていて、それらがどのようにつな

がっているか、ということです。

サービスを構成している一つ一つのものを「構成アイテム（CI）」と呼びます。

　

構成アイテムは、次のように多岐にわたります。

例

　・ハードウェア（サーバ、PC、マウス、モバイル端末等）

　・ソフトウェア

　・ネットワーク（ルータ、ハブ、Wi-Fi等）

　・文書（契約書、SLA、プロセス文書、作業手順書、ユーザマニュアル等）

　・建物

　・サプライヤ（クラウド・サービスも含む）

　・人

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定義

第 8 章　プラクティス・ガイド

8.26

「サービス構成」とは？

なぜサービス構成を管理すべきか?

【サービスマネジメント・プラクティス】

サービス構成管理

［最新構成］

戦略層

戦術層

運用層

参 考

サービス構成管理の目的

サービスの構成およびそれらを支援するCIに関する正確で信頼できる情報を、必要なときに

必要なところで利用可能であることを確実にすること。

出典「ITIL 4 ファンデーション」

構成アイテム（CI、Conguration Item）

ITサービスを提供するために管理する必要がある、あらゆるコンポーネント

出典「ITIL 4 ファンデーション」

サービス構成管理 ［最新構成］

8.2 6

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最新のサービス構成に関する情報が管理されていると、例えば次のように、サービ ...