ITIL 4の教本 ベストプラクティスで学ぶサービスマネジメントの教科書

SVS（サービスバリュー・システム）

2.3

ITIL 4

39

ITIL 4 で新しく出てきた概念に、「SVS（サービスバリュー・システム）」があり

ます。

これは、ITIL 4 の様々な要素を内包し、ITIL 4 の世界を表現している最も重要な

考え方を表したものと言えます。まずはその概要について紹介します。

ITIL 4 の世界観の主要な部分がこの SVS と言えます。名前の通り、サービスの価

値（バリュー）を生み出すための仕組み（システム）です。

ITIL 4 では「バリュー・システム」の考え方をサービスに適用し、次の 5 つの要

素で構成されるSVS としてまとめています。

・SVC（サービスバリュー・チェーン）

・マネジメント・プラクティス（管理プラクティス）

SVS（サービスバリュー・システム）

SVS とは

SVS の構成要素

2.3

1

2

第 2 章　ITIL 4 の世界観

バリュー・システム（価値システム）

米国の経営学者マイケル・ポーター（Michael Porter）氏が、その著書『競争優位の戦略』

の中で用いた言葉です。バリュー・チェーンを含む、自分達が関わる大きな活動群全体を

指す言葉として使用しています。

MEMO

SVS（サービスバリュー・システム）

価値創造を促進するために、組織の全てのコンポーネントと活動がどのように連携して機

能するかを表すモデル。

出典「ITIL 4 ファンデーション」

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・ガバナンス

・従うべき原則

・継続的改善

本書では、ITILのもう1 つの基本的な要素である「顧客志向」を加え、計 ...