ITIL 4の教本 ベストプラクティスで学ぶサービスマネジメントの教科書

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顧客の要件（＝顧客が求める価値）が明確になったら、その価値を生み出す活動の

流れを洗い出し、図にまとめます。

この価値を生み出す流れのことを「バリューストリーム」と呼び、バリュースト

リームを図でまとめたものをVSM（バリューストリーム・マップ）と呼びます。

バ リュ ー ストリ ー ム

組織が製品およびサービスを創出し、（サービス）消費者に提供するために組織が取り組

む一連のステップ。

 出典「ITIL

4ファンデーショ

ン」

バリューストリームは、第2 章で紹介した「4つの側面」の 1 つです。他の 3 つも

含めバランスよく実装することで、価値を届けることができます。

参 考

バ リュ ー ストリ ー ム と プ ロ セ ス

バリューストリームは、価値を生み出す流れを指し、顧客に価値を届けることを中心にした考

え方です。一方「プロセス」とは、目的や目標を達成するための活動の流れを指し、バリュー

ストリームとは観点が異なります。もちろん、サービスの提供にあたっては、価値を生み出し

届けることがその根幹にあるので、結果的に同じになることもあります。特にITILでは「管理

プロセス」がプラクティス・ガイドにまとめられており、これは対象項目を管理することが目

的のプロセスとなります。例えば、次ページの図3-3の「冷ます」というステップを確実に実

施して、食中毒を発生させないように管理するプロセスなどがあり得ますが、それはバリュー

ストリームとは呼びません。

VSMを作る

第 3 章　サービスを創り、提供し、サポートする ...