ITIL 4の教本 ベストプラクティスで学ぶサービスマネジメントの教科書

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ここで目指すのは、7.3で紹介した「ビジョン」ではなく、より短期間での具体的

な目標です。もちろんその目標は、ビジョンにつながっている必要があります。

どれくらい短期間が望ましいのかは、状況によって異なります。変化が激しい現

代だから短期間であるべきだという観点だけでなく、立ち上げ時期には短期目標を

次々に掲げて進めるべきであり、それが落ち着いて安定期に入るとある程度長めの期

間で進めるべき状況になることもあります。常に多角的な観点から状況を見極めつ

つ、個々の戦略を立てていきましょう。また、短期だからこそ、図7-8 にあるように、

戦略（方向性とシナリオ）だけでなく、戦術（具体的な施策）もほぼ同じタイミング

で作成していくことも、これまで以上に必要となります。

まずは、パーパス、ビジョン、ミッションや前節の分析結果などを元に、戦略案を

出し、具体化していきます。そのためのポイントを紹介しておきましょう。

戦略をより良いものにし、抜け漏れを減らしてリスクを下げるために、様々な立場

の利害関係者と意見交換を行いましょう。複数の観点や経験を元にした意見交換によ

図7-8　 ゴールと戦略

目的、存在意義。

実現したい世界、見たい世界。

最 終 目 標 。ビ ジョン 、ミッション を

実現するための中長期目標。

ゴールに到達する

ために達成すべき短期の目標。

パーパス

ビ ジョン

ゴール

達成目標

戦術を実行すること。

実践そのもの。

運用・実践

ゴ

ー

ルを達成するための、長期的・

大局的な方向性とシナリオ。

ビ ジョンを 達 成 す