ITIL Foundation, ITIL 4 edition (German Translation)

Book description

The first step on the ITIL 4 pathway provides IT professionals with an understanding of the ITIL 4 framework and its practical application to the modern digital world while serving as expert reference guidance for solving day-to-day problems. It is fully aligned with the ITIL 4 Foundation exam and is ideal guidance for IT professionals who require an understanding of the ITIL 4 framework and how to apply it to the modern digital world.

Table of contents

  1. Copyright Page
  2. Contents
  3. Abbildungsverzeichnis
  4. Tabellenverzeichnis
  5. Willkommen bei ITIL 4
  6. Über diese Publikation
  7. Kapitel 1: Einführung
    1. 1.1: IT Service Management in der modernen Welt
    2. 1.2: Über ITIL 4
    3. 1.3: Struktur und Vorteile des ITIL 4-Frameworks
      1. 1.3.1: Das ITIL SVS
      2. 1.3.2: Das Modell der vier Dimensionen
  8. Kapitel 2: Zentrale Konzepte des Service Managements
    1. 2.1: Wert und gemeinsame Wertschöpfung
      1. 2.1.1: Gemeinsame Wertschöpfung
    2. 2.2: Organisationen, Service Provider, Servicekonsumenten und andere Stakeholder
      1. 2.2.1: Service Provider
      2. 2.2.2: Servicekonsumenten
      3. 2.2.3: Andere Stakeholder
    3. 2.3: Produkte und Services
      1. 2.3.1: Konfigurieren von Ressourcen für die Wertschöpfung
      2. 2.3.2: Serviceangebote
    4. 2.4: Servicebeziehungen
      1. 2.4.1: Das Servicebeziehungsmodell
    5. 2.5: Wert: Ergebnisse, Kosten und Risiken
      1. 2.5.1: Ergebnisse
      2. 2.5.2: Kosten
      3. 2.5.3: Risiken
      4. 2.5.4: Utility und Warranty
    6. 2.6: Zusammenfassung
  9. Kapitel 3: Die vier Dimensionen des Service Managements
    1. 3.1: Organisationen und Menschen
    2. 3.2: Informationen und Technologie
    3. 3.3: Partner und Lieferanten
    4. 3.4: Wertströme und Prozesse
      1. 3.4.1: Wertströme für das Service Management
      2. 3.4.2: Prozesse
    5. 3.5: Externe Faktoren
    6. 3.6: Zusammenfassung
  10. Kapitel 4: Das ITIL Service Value System
    1. 4.1: Überblick über das Service Value System
    2. 4.2: Chance, Nachfrage und Wert
    3. 4.3: Die ITIL-Grundprinzipien
      1. 4.3.1: Wertorientierung
      2. 4.3.2: Dort beginnen, wo man steht
      3. 4.3.3: Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
      4. 4.3.4: Zusammenarbeiten und Transparenz fördern
      5. 4.3.5: Ganzheitlich denken und arbeiten
      6. 4.3.6: Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
      7. 4.3.7: Optimieren und automatisieren
      8. 4.3.8: Interaktion der Prinzipien
    4. 4.4: Governance
      1. 4.4.1: Leitungsorgane und Governance
      2. 4.4.2: Governance im SVS
    5. 4.5: Service-Wertschöpfungskette
      1. 4.5.1: Planung
      2. 4.5.2: Verbesserung
      3. 4.5.3: Engagement
      4. 4.5.4: Design und Transition
      5. 4.5.5: Erhalten/Erstellen
      6. 4.5.6: Bereitstellung und Support
    6. 4.6: Continual Improvement
      1. 4.6.1: Schritte des Continual Improvement-Modells
      2. 4.6.2: Continual Improvement und die Grundprinzipien
    7. 4.7: Practices
    8. 4.8: Zusammenfassung
  11. Kapitel 5: ITIL Management Practices
    1. 5.1: Allgemeine Management Practices
      1. 5.1.1: Architecture Management
      2. 5.1.2: Continual Improvement
      3. 5.1.3: Information Security Management
      4. 5.1.4: Knowledge Management
      5. 5.1.5: Measurement and Reporting
      6. 5.1.6: Organizational Change Management
      7. 5.1.7: Portfolio Management
      8. 5.1.8: Project Management
      9. 5.1.9: Relationship Management
      10. 5.1.10: Risk Management
      11. 5.1.11: Service Financial Management
      12. 5.1.12: Strategy Management
      13. 5.1.13: Supplier Management
      14. 5.1.14: Workforce and Talent Management
    2. 5.2: Service Management Practices
      1. 5.2.1: Availability Management
      2. 5.2.2: Business Analysis
      3. 5.2.3: Capacity and Performance Management
      4. 5.2.4: Change Enablement
      5. 5.2.5: Incident Management
      6. 5.2.6: IT Asset Management
      7. 5.2.7: Monitoring and Event Management
      8. 5.2.8: Problem Management
      9. 5.2.9: Release Management
      10. 5.2.10: Service Catalogue Management
      11. 5.2.11: Service Configuration Management
      12. 5.2.12: Service Continuity Management
      13. 5.2.13: Service Design
      14. 5.2.14: Service Desk
      15. 5.2.15: Service Level Management
      16. 5.2.16: Service Request Management
      17. 5.2.17: Service Validation and Testing
    3. 5.3: Technische Management Practices
      1. 5.3.1: Deployment Management
      2. 5.3.2: Infrastructure and Platform Management
      3. 5.3.3: Software development and management
  12. Schlussbemerkung: Die ITIL-Story, ein Jahr danach
  13. Anhang A: Beispiele für Wertströme
  14. Weiterführende Literatur
  15. Glossar
  16. Danksagungen

Product information

  • Title: ITIL Foundation, ITIL 4 edition (German Translation)
  • Author(s): AXELOS
  • Release date: September 2019
  • Publisher(s): TSO
  • ISBN: 9780113316601