Rozdział 5. Podsumowanie procesu
Zespół ds. wykorzystania nauk o zachowaniu w Walmarcie i Sam’s Club wie, jak działa umysł, i zauważa, że często zachodzi rozbieżność między umysłem a działaniem. Przykładowo, nawet klienci zainteresowani ich produktami mogą nie wrócić do sklepu w przyszłości. Zdają sobie także sprawę, że teoria to nie wszystko — aby zastosować ją w praktyce, potrzebny im precyzyjny i powtarzalny proces.
Min Gong, kierownik zespołu ds. wykorzystania nauk o zachowaniu w Walmarcie i Sam’s Club, nazywa ten proces „4D”:
- Zdefiniuj (ang. define) problem biznesowy.
- Zdiagnozuj (ang. diagnose) bieżący stan i możliwości zmiany.
- Zaprojektuj (ang. design) i przetestuj sugerowane rozwiązanie problemu.
- Zdecyduj (ang. decide), czy je rozszerzyć ...
Get Jak zmienić zachowanie użytkowników i zdobyć wiernych klientów now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
