18 Quellen der Unzufriedenheit erkennen

Jede Art von gewollter Veränderung benötigt zwei wesentliche Informationen:

  1. Den Umfang – eine Grenze um das, was wir gerade tun und auf das die Veränderung ausgerichtet ist – das »Was« der Veränderung

  2. Ihr Ziel – ein Ausdruck dessen, was wir hoffen, durch die Veränderung zu erreichen, relativ zur aktuellen Situation – das »Warum« der Veränderung

Am Anfang ist es unwahrscheinlich, dass beide Dinge genauer bekannt sind. Das sollte Ihnen nicht übermäßig Sorgen bereiten – es ist viel besser, mit einer Untersuchung des Problemraums zu beginnen, als zu versuchen, verfrüht zu Lösungen zu kommen. Und wir sollten realistisch sein: Umfang und Ziele werden häufig mehr durch das bestimmt, was die Menschen für organisatorisch ...

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