Kundenservice im Social Web

Kapitel 6. Kundenkontaktpunkte systematisch gestalten

In diesem Kapitel:

• „Vom Service-Design-Thinking lernen!“

• „Was biete ich meinen Kunden?“

• „Wo wollen die Kunden abgeholt werden?“

• „Wie werden die Kontaktpunkte arrangiert?“

• „Ein Beispiel-Fahrplan für die Service-Kanäle“

Wie sollten Online-Kontaktpunkte für Kunden gestaltet sein? Einfach, einfach und nochmals einfach! Führen Sie sich immer wieder vor Augen, dass das Internet eine große Maschine ist, mit der unzählige Organisationen und Menschen sich informieren, kommunizieren und sich unterhalten. Diese Maschine hat viele Schnittstellen in Form von Schreibtisch-Rechnern, Tablet-Computern, Smartphones, Internet-Fernsehern, Spielkonsolen, und in Zukunft wird alles vernetzt, vom Auto über den Kühlschrank ...