Kundenservice im Social Web

Stichwortverzeichnis

Symbole

@comcastcares, Der Comcast-Techniker schläft, Wirtschaftlichkeit ist ein Prozess

@DB_Bahn, Kundenservice 2.0 bleibt Kundenservice (oder so =), Kontaktkanäle – wie werde ich mir selbst geholfen?

@SaftTante, Zu viel »wow, wow« bringt auch nix?!

@talkabout, Teldafax will nicht so wie die Kunden

@Telekom_hilft, Kundenservice 2.0 bleibt Kundenservice (oder so =)

90-9-1-Regel, Die Typen auf der Leiter

A

ACD, Callcenter – wo am meisten versprochen wird

ADIA, Kunden kreisen

Adidas, Wie weit bin ich mit der vernetzten Firma?

Advokaten, Powerkunden gehören aufs Podest

Affiliate-System 2.0, AIDA wird ADIA

AIDA, Strategischer Rahmen, Kunden drehen Schleifen

Allianz, Wie weit bin ich mit der vernetzten Firma?

Altimeter Group, Die Anwendungsfälle ...