Einführung

Ich hab’ meinen ersten Lachs geschossen. Denny Crane (2006)

Dies ist ein Fisch-Kochbuch mit Zutaten zum Appetitmachen, Testen, Verfeinern und Bessermachen. Es gibt noch keine Patentrezepte und keinen Königsweg für Kundenservice im Social Web. Das Buch ist eine Anleitung für den Einstieg in etwas Neues, das noch keine festen Regeln, keine Standard-Instrumente und allgemein anwendbaren Wirtschaftlichkeitsmodelle kennt. Aber wer jetzt einfach loslegt und planvoll durchstartet, wird morgen im Wettbewerb an der Spitze sein.

Für wen ist das Buch geschrieben?

  • Unternehmen, die ihre Kunden wertschätzen.

  • Kundenservice-Macher, die rundum zufriedene Kunden wollen.

  • Dialog- und Beziehungs-Marketeers, die langfristige und werthaltige Beziehungen mit Kunden ...

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