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La Gestión de los Interesados como Clientes - Segunda Edición

Book Description

Managing Stakeholders as Clients: Sponsorship, Partnership, Leadership, and Citizenship, Second Edition -- Spanish translation A pesar de nuestros mejores esfuerzos, con frecuencia los proyectos navegan a la deriva. Uno de los escollos más comúnmente ignorados radica en una gestión de los interesados inadecuada e ineficaz. Con décadas de investigación en las comunicaciones y relaciones con los interesados, Mario Henrique Trentim, PfMP, CBAP, sugiere un cambio de paradigma en la forma en que los directores de proyectos ven a sus interesados. Usando lo que él denomina los cuatro “navíos” (patrocinio, asociación, liderazgo y ciudadanía), Trentim traza una ruta exitosa para identificar y comunicarse con los interesados que tendrá un impacto positivo en la forma en que usted concibe a los interesados y el modo en que ellos influyen en su proyecto. La gestión de los interesados como clientes es un nuevo enfoque, un cambio de paradigma que se distancia de la gestión tradicional de los interesados centrada en la gestión de las expectativas, para proponer una participación proactiva y la implicación de los interesados. En esta nueva edición revisada, Trentim va más allá de la teoría para ofrecer herramientas reales y valiosos recursos, centrándose así en presentar lo que funciona cuando se trata de gestionar a los interesados. En un estilo ameno y coloquial, Trentim reúne una diversidad de perspectivas, entre las que se incluyen la Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®), la metodología ágil, PRINCE2™, la Inteligencia Emocional y la Metodología de Sistemas Blandos. Mire más allá de los cronogramas tradicionales de la dirección de proyectos y trabaje con estructuras de desglose para mejorar sus habilidades de gestión de los interesados y llevar sus proyectos a un nivel superior.

Table of Contents

  1. Cover Page
  2. Title Page
  3. Copyright Page
  4. Dedication Page
  5. Contenido
  6. Agradecimientos
  7. Prefacio
  8. Introducción
  9. Capítulo 1 - Cimientos
    1. 1.1 - Más Allá De La Dirección De Proyectos Tradicional
    2. 1.2 - A Modo De Advertencia
    3. 1.3 - ¡La Gestión Está Sobrevalorada!
    4. 1.4 - Temas De Actualidad En La Dirección De Proyectos
    5. 1.5 - Mejores Prácticas
    6. 1.6 - Los Interesados Como Clientes
  10. Capítulo 2 - ¿Quiénes Son Ellos?
    1. 2.1 - ¿Qué Clase De Interesados Podemos Tener?
    2. 2.2 - Director De Proyecto
    3. 2.3 - Patrocinador
    4. 2.4 - Equipo
    5. 2.5 - Clientes Y Usuarios
    6. 2.6 - Contratistas Y Proveedores
    7. 2.7 - Gobierno
    8. 2.8 - Interesados Ocultos
    9. 2.9 - Interesados Internos Versus Interesados Externos
  11. Capítulo 3 - ¿Por Qué Preocuparse Por Los Interesados?
    1. 3.1 - Teoría De Los Interesados
    2. 3.2 - Necesidades Versus Deseos
    3. 3.3 - Recopilación De Requisitos
    4. 3.4 - Ingeniería De Sistemas
    5. 3.5 - Ciclo De Vida Y Definición Del Alcance
    6. 3.6 - Gestión De Cambios
    7. 3.7 - El Éxito En La Dirección De Proyectos
  12. Capítulo 4 - Los Cuatro Navíos
    1. 4.1 - Patrocinio
    2. 4.2 - Asociación
    3. 4.3 - Liderazgo
    4. 4.4 - Ciudadanía
    5. 4.5 - Aptitud Pa Ra El Propósito
  13. Capítulo 5 - Gestión De Los Interesados
    1. 5.1 - Complejidad
    2. 5.2 - ¿por Qué Fracasan Los Proyectos?
    3. 5.3 - ¿qué Es La Gestión De Los Interesados?
    4. 5.4 - Relaciones Duraderas
    5. 5.5 - Redes Sociales
  14. Capítulo 6 - Identificar A Los Interesados Y Sus Necesidades
    1. 6.1 - Participa Ción De Los Interesados
    2. 6.2 - ¿Qué Dice La Guía Del Pmbok®?
    3. 6.3 - Prince2™
    4. 6.4 - Herramientas Y Técnicas
    5. 6.5 - Paso A Paso
    6. 6.6 - Relaciones Públicas
  15. Capítulo 7 - Gestionar La Participación Y Las Expectativas
    1. 7.1 - Trazar El Mapa (Mental) De Los Interesados
    2. 7.2 - Gestión De Los Interesados
    3. 7.3 - Recopilar Requisitos
    4. 7.4 - Definición Del Alcance
  16. Capítulo 8 - Construir Un Sólido Plan De Comunicaciones
    1. 8.1 - El Problema De Las Comunicaciones
    2. 8.2 - Comunicar Con Eficacia
    3. 8.3 - Las Comunicaciones Del Proyecto Paso A Paso
  17. Capítulo 9 - Lograr Aceptación (Buy-In)
    1. 9.1 - Aprender
    2. 9.2 - Metodología De Sistemas Blandos
    3. 9.3 - Persuadir
    4. 9.4 - Motivar
    5. 9.5 - El Enfoque De Ventas Complejas
  18. Capítulo 10 - ¡manténgase En Contacto!
    1. 10.1 - La Gestión De Los Interesados A Través Del Ciclo De Vida Del Proyecto
    2. 10.2 - Gestionar A Los Interesados Durante La Ejecución
    3. 10.3 - Vuelta A La Gestión De Cambios
    4. 10.4 - Monitoreo Y Control
    5. 10.5 - Métricas De Dirección De Proyectos
    6. 10.6 - Cambiar Las Expectativas, No Las Especificaciones
  19. Capítulo 11 - Gestión De Equipos
    1. 11.1 - Sus Interesados Más Cercanos
    2. 11.2 - Planificación De Los Recursos Humanos
    3. 11.3 - Teorías Motivacionales
    4. 11.4 - Desarrollo Del Espíritu De Equipo
    5. 11.5 - La Gestión De Equipos
  20. Capítulo 12 - La Gestión De Los Interesados Como Clientes: Marco Teórico Y Ejemplos
    1. 12.1 - Fundamentos De La Gestión De Los Interesados
    2. 12.2 - Enumerar A Todos Los Interesados
    3. 12.3 - Evaluar Y Priorizar
    4. 12.4 - Establecer Los Recursos Disponibles
    5. 12.5 - Decida Cómo Involucrar Y Comprometer
    6. 12.6 - Consultar Y Retroalimentación
  21. Capítulo 13 - Conclusiones
    1. 13.1 - El Desafío Épico De La Gestión De Los Interesados
    2. 13.2 - El Exceso De Comunicación Nunca Es Un Problema
    3. 13.3 - Orientado A Personas
    4. 13.4 - Gestión Del Conocimiento
    5. 13.5 - Gestionar Pa Ra Los Interesados
  22. Bibliografía