Tras el dramático accidente de un avión de Spanair en el aeropuerto de Madrid en agosto de 2008, los familiares de los pasajeros accidentados acudieron a los teléfonos de la empresa aérea y a las oficinas para conocer la suerte de sus seres queridos. No obtuvieron información ni en las primeras horas, ni al día siguiente. Al parecer, el teléfono recibió más de 20.000 llamadas y sólo pudieron atender 4.000. Además, el teléfono también daba automáticamente información sobre reservas, algo que era lo último que esperaban escuchar los clientes. Las contradicciones entre las informaciones de la empresa, el Ministerio de Fomento y el servicio de aeropuertos, que escurrían sus responsabilidades, ponían los ...
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