L'azienda connessa

Capitolo 1

Il cliente connesso

I clienti si stanno mettendo in connessione, formando comunità unite da una rete che permette loro di condividere velocemente informazioni e di organizzarsi autonomamente in potenti gruppi d’interesse. Se intendono sopravvivere, le aziende dovranno essere più reattive riguardo alle esigenze e richieste della clientela.

L’equilibrio di potere si sta spostando

Quanto al potere, la bilancia si sta spostando dalle aziende alle reti che le circondano. Clienti e impiegati connessi e comunicanti hanno più scelte e sono più udibili che mai in passato. Sono più informati di sempre, e tali tendenze non fanno che crescere ...