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Le business model des services by Wolfgang Ulaga, Gérald Karsenti

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À la recherche de valeur :incursion dans le monde du service

Cet ouvrage est fondé sur un constat simple : pour assurer leur croissance, les entreprises – tous secteurs confondus – doivent revoir en profondeur leur modèle d’entreprise1, leur mode opératoire et leur gouvernance. Dans bien des cas en effet, elles doivent évoluer d’une orientation « vente de produits » vers une démarche « service » et « solutions client ». Nous aurions pu dire des « produits » vers un modèle mixte (« produits/services »), car les entreprises cherchent davantage à enrichir leur portefeuille d’offres qu’à sortir du pôle qui constitue leur activité première ou principale ...

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