Le Design UX

Table of contents

1. Couverture
2. Principes de design UX - adopter les bonnes pratiques pour optimiser ses produits - collection O'Reilly - collection O'Reilly
3. Copyright
4. Avant-propos
5. Préface
   1. Hypothèses formulées dans ce livre
   2. Contenu de ce livre
      1. Partie I : introduction (chapitre 1)
      2. Partie II : planification et préparation (chapitres 2 à 7)
      3. Partie III : faciliter la recherche (chapitres 8 à 12)
      4. Partie IV : analyse et communication (chapitres 13 à 15)
   3. Remerciements
      1. De Brad
      2. De David
      3. De nous deux
6. Partie I. Introduction
   1. Chapitre 1. Histoire de la recherche
      1. Recherche en fabrication
         1. Génie industriel
         2. Automobiles
      2. Le facteur humain
         1. Le triangle d’or
      3. Analyses et blouses de laboratoire
         1. Goms
         2. Définition de goms
         3. Goms en pratique : Keystroke-Level Model
      4. Ordinateur, Web, et l’ère moderne
      5. Le terrain, racine de la recherche
      6. Un dernier mot
7. Partie II. Planification et préparation
   1. Chapitre 2. De bonnes questions pour une bonne recherche
      1. Pourquoi les bonnes questions sont-elles difficiles à trouver ?
         1. Le rôle des questions dans la recherche
         2. Pourquoi de bonnes questions sont parfois des échecs
            1. Questions tendancieuses
            2. Questions fermées
            3. Opinions personnelles
            4. Préjugés
         3. Quand devez-vous transgresser les règles ?
         4. Des années de pratique et d’échecs
      2. La structure de base d’une question
         1. Le contexte
         2. Domaine de recherche
         3. Échelle
         4. Passer à la question suivante
      3. Rédiger vos questions
         1. Ne jamais perdre de vue les buts de la recherche
         2. Ouvrir d’autres espaces de discussion
         3. Faire progresser la conversation
      4. Comment utiliser différents types de questions
         1. Processus
         2. Explication
         3. Description
         4. Temporalité
         5. Frustrations/obstacles
         6. Idéaux/rêves
      5. Comment s’entraîner à poser des questions
         1. Collègues et dry runs
      6. Exercice : brain-storming sur les questions
      7. Un dernier mot
   2. Chapitre 3. Les méthodes de recherche quantitative
      1. Les mesures de la recherche quantitative
         1. Où trouver des recherches quantitatives ?
         2. Ce que la recherche quantitative n’est pas
         3. Tous les adultes
      2. Trois axes de recherche
         1. Insight-driven
         2. Évaluative
         3. Générative
      3. Les différentes techniques de recherche
         1. Systèmes d’analyse
         2. Sondages
         3. Arborescence
         4. Oculométrie (eye tracking)
         5. A/btesting
         6. Tri par cartes
         7. Techniques supplémentaires
      4. Méthodes quantitatives : quand et où
      5. Méthodes quantitatives : quand les éviter
      6. Exercice : identifier une recherche quantitative
      7. Un dernier mot
   3. Chapitre 4. Les méthodes de recherche qualitative
      1. Recherche qualitative : la ressentez-vous ?
         1. Où puis-je trouver des recherches qualitatives ?
         2. Ce que la recherche qualitative n’est pas
      2. Trois axes de recherche revisités
         1. Planification initiale
            1. Landscape analysis
            2. Études heuristiques
         2. Découverte et exploration
            1. Enquêtes contextuelles
         3. Test et validation produit
            1. Validation produit modérée
            2. Validation produit non modérée
         4. Design participatif ou conception participative
         5. Méthodes supplémentaires
      3. Méthodes qualitatives : quand et où
      4. Méthodes qualitatives : quand les éviter
      5. Qualitatif et quantitatif : un mariage au paradis
         1. Data-driven personas
         2. Data-driven customers journeys
         3. Data-driven design
      6. Exercice : être à l’aise avec la recherche qualitative
      7. Un dernier mot
   4. Chapitre 5. Choisir votre méthode
      1. Quantitative et qualitative : comment choisir
         1. Quelles questions allez-vous poser ?
         2. Les besoins des parties prenantes
         3. Taille de l’échantillon
         4. Localisation de l’échantillon
         5. Budget
         6. Timeline
      2. Mixer et combiner des méthodes
         1. Qu’est-ce qui fonctionne bien ?
         2. Qu’est-ce qui ne fonctionne pas bien ?
      3. Exercice : choisir une méthode efficace
      4. Un dernier mot
   5. Chapitre 6. Logistique
      1. Session de planification de la logistique
         1. Préparatifs d’une session
            1. Préparation de la session
            2. Révision des documents de travail
            3. Sympathiser avec les participants
            4. Vérifications techniques
            5. Règles à observer
            6. Liste des fournitures
         2. Faire place nette
            1. Réinitialisez-vous
         3. Considérations de déplacement
            1. Déjeuner
            2. Trafic
         4. Défis à distance
            1. Vérification auprès des participants
      2. La documentation fournie
         1. Kit de bienvenue
            1. Quoi et pourquoi
            2. Membres de l’équipe
            3. Points de contact
            4. Logistique
         2. Les objectifs de la recherche
            1. Qu’allons-nous apprendre ?
            2. Pourquoi avez-vous besoin d’apprendre ça ?
            3. Quelles sont vos hypothèses ?
         3. Guide de discussion
            1. Script d’ouverture
            2. Récapitulatif du questionnaire
            3. Les questions
         4. Formulaires de consentement
            1. Accord de confidentialité
            2. Autorisation d’enregistrement
            3. Autorisation de citer
      3. Récompenses
         1. Espèces
         2. Cartes-cadeaux
         3. Produits gratuits
         4. Reçus
      4. Un dernier mot
   6. Chapitre 7. Recrutement
      1. Identification des utilisateurs cibles
         1. Recherches qualitatives antérieures
         2. Rapports d’analyse actuels
         3. Segmentation de la clientèle
         4. Profils d’utilisateurs
            1. Sélectionner les profils
            2. Identifier les comportements clés
      2. Filtrage des candidats
         1. À quoi les filtres ressemblent-ils ?
         2. Critères démographiques
         3. Comportement social
         4. Quotas
      3. Les canaux de recrutements
         1. Recrutement interne vs recrutement public
         2. Recruter soi-même
            1. Démarchage téléphonique
            2. Sur le terrain, méthode « guérilla »
            3. En ligne
         3. Sous-traiter le recrutement
            1. Recrutement par des agences spécialisées
            2. Recrutement par le client
         4. Planification
         5. Suppléants
            1. Absentéisme
            2. Les indésirables
      4. Les défis du recrutement
         1. Je n’ai pas (encore) d’utilisateurs
         2. Petit groupe ciblé
            1. Les mensonges que nous nous racontons
            2. Tout le monde est un utilisateur
            3. Tout est un secret
      5. Exercice : préparer votre questionnaire filtre
      6. Un dernier mot
8. Partie III. Faciliter la recherche
   1. Chapitre 8. Réaliser la recherche
      1. Règles d’engagement
         1. Définir vos rôles
            1. Modérateur et preneur de notes
            2. Enseignant et étudiant
         2. Observation de la recherche
            1. Observateur
            2. Règles de base
      2. Dry runs
         1. La pratique, mère de la perfection
         2. Accepter le changement
      3. Déroulement et animation de la séance
         1. S’occuper d’abord des formalités
            1. Formulaires de consentement
            2. Récompenses
         2. Commencer doucement
         3. Progresser dans la complexité
         4. Les tâches principales
            1. L’échec est pardonné
         5. Café-débat : un temps pour discuter
            1. Contribution des observateurs
            2. Contribution des participants
         6. Fin de la session
      4. Exercice : préparation de la réunion
      5. Un dernier mot
   2. Chapitre 9. Gérer les intervenants d’une recherche
      1. Les normes de l’hôte et de l’invité
         1. Tenue correcte exigée pour les visites au bureau
         2. Être un invité bienveillant lors des visites à domicile
         3. Respectez l’espace personnel du participant
            1. N’arrivez pas trop tôt
            2. Ne laissez aucune trace de votre passage
         4. Suivre les meilleures pratiques de partage d’écran
      2. Considérations culturelles
         1. Prendre le bonton
         2. Savoir dire que c’est terminé
      3. Bavardages et autres causettes
         1. Questions préliminaires
         2. Prendre des notes
            1. Papier et crayon
            2. Les notes numériques
         3. Échauffement
      4. Exercices : engager la causette
         1. Causette de bureau
         2. Causette de café
      5. Un dernier mot
   3. Chapitre 10. Recherche et improvisation
      1. Qu’est-ce que l’impro ?
         1. L’impro pour tous
      2. Les règles de l’improvisation
         1. Tout est vrai
            1. « oui, et … »
         2. Ne cherchez pas à être drôle
            1. Un échauffement en cinq mots
         3. L’échec est une bonne chose
            1. Que des questions
         4. Écouter la scène
            1. Le dîner
         5. Soutenir vos acteurs
            1. Les jumeaux maléfiques
         6. Le lieu
            1. Bodystorming
         7. Augmenter les enjeux
            1. J’aimerais mieux
         8. Céder à l’offre la plus forte
            1. Diaporama
         9. Vous n’êtes pas une star
            1. Assis-debout-couché
         10. Se souvenir de tout
             1. Compter jusqu’à 100
      3. Utilisations pratiques de l’impro
         1. Improvisation et design
            1. Ventes
         2. Présentations
         3. Idéation
         4. Workshops
      4. L’improvisation dans la recherche
         1. Surmonté l’échec
            1. Participants non concernés
            2. Les défis du guide de discussion
      5. Exercice : Simplifier par l’impro
      6. Un dernier mot
   4. Chapitre 11. Faciliter la recherche
      1. Les compétences douces sont difficiles
         1. Que sont les compétences douces ?
         2. Pourquoi les compétences douces sont-elles si importantes ?
         3. Les compétences douces s’acquièrent
         4. Maîtriser par la pratique
      2. Le langage du corps
         1. Qu’est-ce que le langage du corps ?
         2. Pourquoi le langage du corps est-il si important ?
         3. Comment utiliser le langage du corps
            1. Le langage corporel des participants
            2. Votre langage corporel
            3. Mimétisme
         4. Les signes révélateurs du corps
      3. Microexpression
         1. Pourquoi s’intéresser aux microexpressions ?
         2. Comment utiliser les microexpressions ?
         3. Les expressions clés
      4. Implications culturelles
         1. Faites vos devoirs
         2. Respect
      5. Exercice : Décoder la communication non verbale
         1. Mimétisme
         2. Observation
         3. Enquête
      6. Un dernier mot
   5. Chapitre 12. Les sessions de débriefing
      1. Que sont les sessions de débriefe ?
         1. Sessions de débriefe planifiées
         2. Les sessions de débriefe ad hoc
      2. Pourquoi débriefer ?
         1. Validation des objectifs
         2. Informer le bureau
         3. Initiatives de recherche modérées
         4. Les implications d’une recherche à distance
         5. Implications d’une recherche quantitative
            1. Informer les clients
            2. Informer l’équipe
         6. Suivre les moments forts en temps réel
         7. Feuilles de calcul
         8. Diagramme d’affinités
         9. Diagrammes d’affinités numériques
         10. Temps forts vidéo
         11. Le débriefing favorise l’itération
             1. Communication intense
             2. Réduire les risques
         12. Exercice : discuter des observations
         13. Un dernier mot
9. Partie IV. Analyse et communication
   1. Chapitre 13. Donner un sens à tout ce désordre
      1. Pourquoi s’ennuyer à analyser ?
         1. Production et ingénierie
         2. La conception des jeux
      2. Analyse dans le design produit
         1. Qu’est-ce qu’une data point ?
         2. Data points quantitatifs
         3. Les data points qualitatifs
         4. Utiliser des data points
            1. Comment coder
         5. Gérer les répétitions
         6. Répartir dans plusieurs sections
            1. Les différents points de vue
            2. Lorsque les data points sont en désaccord
         7. Mesurer les data points
         8. Consacrer du temps
      3. Les méthodes d’analyse
         1. Les diagrammes d’affinités
         2. Matrice de priorisation
         3. Fréquence d’apparition
         4. Analyse spectrale
      4. Le processus de design s’appuie sur les insights
         1. Design
         2. Stratégie
         3. Communication des idées
      5. Exercice : exécuter une analyse au pays des bonbons
      6. Un dernier mot
   2. Chapitre 14. Communiquer des conclusions
      1. Modes de présentation
         1. Executive summary
         2. Le rapport complet
         3. Vidéo et audio
         4. Les citations des participants
         5. Recherche d’artefacts et de diagrammes
            1. Cartes d’expérience
            2. Personas
            3. Cartes heuristiques
            4. Flux de travail de l’utilisateur
            5. Diagrammes à couloirs
            6. Modèles mentaux
            7. Échelles de gravité
            8. Cartes de clics
            9. Recommandations pratiques
            10. Journaux des modifications
            11. Spécifications fonctionnelles
      2. Importance des différents modes
         1. Rapport
         2. Une histoire de rsi
         3. Utiliser différentes formes de scénarios
      3. Utiliser des artefacts
         1. Utilisation en équipe
            1. Convertir les idées en tâches
            2. Bénéfices à long terme avec des roadmaps produit
         2. Utilisation par les parties prenantes
            1. Inclure les observations des parties prenantes
            2. Intégrer les intérêts et les opinions des parties prenantes
            3. Retirez-vous du jeu
      4. Exercice : structurer le rapport de la recherche
      5. Un dernier mot
   3. Chapitre 15. Tirer le meilleur parti de la recherche
      1. La recherche commence par des questions
         1. Quelles sont nos présomptions ?
         2. Que souhaitons-nous savoir ?
      2. La recherche continue
         1. Planifier vos prochains travaux
         2. Creuser plus profond
         3. La recherche est intégrée
            1. Développement du produit
            2. Roadmap produit
            3. Stratégie commerciale
            4. Culture d’équipe
         4. La recherche est un mode de vie
            1. Gagner en souplesse
      3. Un dernier mot
10. Sommaire