INTRODUCTION
Qu’y a-t-il encore à dire sur la qualité ? Quelles sont les nouveautés ? Cette question nous est fréquemment posée par les acteurs de l’activité économique, qu’ils soient dirigeants ou cadres en charge de projets opérationnels. Il est vrai que les cinquante dernières années ont apporté tant de grands changements dans l’approche stratégique de la dimension qualité pour les entreprises et les organisations, qu’il est légitime de se poser ces questions.
Examinons brièvement le chemin parcouru dans la deuxième moitié du XXe siècle concernant les questions de qualité.
Dans les pays occidentaux, l’intérêt pour la qualité s’est d’abord manifesté dans les flux de production pour lesquels les ingénieurs ont mis en œuvre des méthodes visant ...
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